POLITICAS DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS.
En La Moda Hoy, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con los productos adquiridos, puedes devolverlos o cambiarlos siguiendo las pautas que se detallan a continuación.
1. Condiciones Generales para Devoluciones y Cambios
- Las devoluciones y cambios deben solicitarse dentro de los 10 días posteriores a la recepción del pedido.
- Los productos deben estar sin usar, sin lavar, con las etiquetas originales y en su empaque original.
- No aceptamos devoluciones de productos que presenten señales de uso, daño o que hayan sido alterados.
- Algunos artículos pueden estar excluidos de la política de devolución, como ropa interior, trajes de baño, y productos en oferta especial. Por favor, verifica la descripción del producto antes de realizar tu compra.
2. Devoluciones
- Si deseas devolver un producto, envíanos un correo electrónico a [email protected] con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos instrucciones para el envío del artículo.
- Los costos de envío para la devolución son responsabilidad del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o errores en el envío.
3. Cambios
- Para solicitar un cambio (por ejemplo, por otra talla o color), contáctanos a [email protected] dentro de los 10 días posteriores a la recepción del pedido.
- Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock. Si el artículo solicitado no está disponible, te ofreceremos un reembolso o la posibilidad de elegir otro producto.
- El cliente es responsable de los costos de envío asociados con el cambio, excepto si el cambio se debe a un error nuestro.
4. Productos Defectuosos o Incorrectos
- Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, por favor, contáctanos a [email protected] dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido.
- Te pedimos que nos envíes fotos del defecto o del producto incorrecto. Tras la revisión, te indicaremos cómo proceder con la devolución o cambio sin costo alguno.
5. Procedimiento para Devoluciones y Cambios
- Contacta con Atención al Cliente: Envíanos un correo a [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución o cambio.
- Empaca el Producto: Asegúrate de devolver el producto en su empaque original y con todas las etiquetas.
- Envía el Producto: Te proporcionaremos la dirección para el envío de la devolución.
- Recepción y Confirmación: Una vez recibamos el artículo y verifiquemos su estado, procesaremos tu cambio o reembolso.
6. Reembolsos
- Los reembolsos se emitirán utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El procesamiento del reembolso puede tardar entre 7 a 10 días hábiles después de recibir y verificar el artículo devuelto.
- Los costos de envío no son reembolsables, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el envío.
Para más información, por favor contáctanos a [email protected].